第124章 白子若父母的变化(第1/8 页)
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凌薇接着说道：“在客人入住期间，我会以严格的标准加强对客房服务人员的管理和培训，大幅提高他们的服务意识和专业水平。
确保客人的任何需求都能够在第一时间得到满足，像及时响应客人的呼叫服务，提供超一流的客房清洁服务等。
同时，我也会高度重视收集客人的反馈意见，不断改进我们的服务质量。”
丁一微微皱眉，“如果遇到客人投诉，你会怎么处理？”
凌薇毫不犹豫地回答道：“丁总，如果遇到客人投诉，我会以最快的速度了解情况，诚恳地向客人表示歉意，并立即采取强有力的措施解决问题。
我会积极与相关部门协调配合，确保问题得到妥善解决，同时也会对投诉进行深入剖析，找出问题的根源所在，坚决避免类似问题再次发生。”
丁一露出满意的笑容，“听起来很不错。那你对客房部的成本控制有什么想法？”
凌薇思索了片刻，说道：“在成本控制方面，我会从多个关键方面入手。
首先，合理优化客房服务人员的工作安排，杜绝人力浪费。
其次，精心优化客房用品的采购渠道，大幅降低采购成本。