第55章 新的征程新开端（2）(第3/6 页)

弗雷德的工作方式，对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作，只要用心都能有所作为，没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是杰出的，工作就会不同凡响。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

职位不能决定一个人的表现，工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。 邮差弗雷德口袋里装满了邮件，脑袋里装满了思想，在不增加支出的同时，为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱，用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为新的开始，让每一天都成为你的代表作。

弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐，用幽默的语言，给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家：如果您坐飞机，耳鼓隆隆，就请您张大嘴巴打哈欠，如果你打不出来，就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机，就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。

在飞机中途着陆时，她要提醒大家离开机场的那条路堵塞，那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家：前面那个高大的建筑物，是我们的候机厅，但是，我们的飞机不可能开到近前，那样的话，会把所有的人吓坏的。我们的飞机只能停在指定位置，等飞机停稳之后，会有专车迎接您。你走出飞机的时候，我是第一个迎接您到达目的地的人。离开舱门一定要有个灿烂的笑容，那样的话，外面的人会知道您肯定是度过了一段快乐的旅程。

播音员小姐用幽默的语言，不仅给大家带来愉快的心情，还随时提醒大家各种注意事项。

提供服务，不仅是一种责任，更是一种机会。工作的平凡与伟大，取决于工作的人。做最出色的工作，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。

从平凡到杰出。弗雷德的故事，讲述的是成功做人、成功做事的道理与方法。每一个人只要你愿意，都可以从平凡到杰出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在于事情的难易，在于我们的人生态度；不在于职位的高低，在于潜能的开掘；不在于工作的性质，在于智慧的闪光；不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。

儿童一般都对医院及医护人员因畏惧而拒之千里，当作者带着自己五岁的孩子走向医院时，孩子是多么的不情愿，但是当护士用真诚的心用儿童玩具和孩子成为好朋友之后，孩子在医护人员面前的表现会是何等的乖巧。

如文中所言“做个一流的卡车司机，比做个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”我们老百姓有句俗话叫做“三百六十行，行行出状元。”只要你用心，用情，用智，用汗水专注于你喜欢做的事，都能从平凡到杰出。

如何把上述这些服务的理念，落在实处？何家杏 以讲故事的形式把类似的道理融合在对管理人员，基层员工以及经营户的培训中。并且依据不同的人群，准备各不相同的培训内容。