第1章 信号不好(第2/3 页)

登汉说着，拿起笔在本子上详细地写下了手动切换网络频段的步骤，每一步都写得清清楚楚，还怕客户听不明白，又放慢语速，一个字一个字地念着：“您先打开手机的设置选项，然后找到‘网络和互联网’或者类似的菜单，点进去之后，再找‘移动网络’，里面有个‘网络频段’的选项，您点开之后呢，一般会有几个不同频段的选择，您可以试着切换一下，看看哪个信号会好一点哦。要是您不太确定怎么操作呀，也没关系，您还可以走到窗边、阳台这些信号相对好点的地方先用着，预计基站这两天就能维护好，到时候信号肯定就正常啦，给您带来这么大不便，真的很抱歉呀。”

登汉一边说着，一边想象着客户在家里的样子，可能是住在那种中高层的楼房里，客厅的布置或许很温馨，有着柔软的沙发和摆放着各种小摆件的茶几，只是此刻因为信号问题，让客户满心的烦躁，无暇顾及这些美好的家居环境了。也许客户正站在客厅中央，望着信号满格却打不出电话的手机直叹气，周围的墙壁上挂着一些家庭照片，记录着一家人幸福的瞬间，可现在这幸福的氛围都被这恼人的信号问题给破坏了。

用户听了之后，语气稍微缓和了些：“哦，原来是这么回事啊，那行吧，我先按你说的试试，要是还不行，我可还得找你们啊。”登汉赶忙保证：“您放心，要是后续还有问题，您随时联系我就行，我一定跟进到底呢。”

挂了电话，登汉擦了擦额头上微微冒出的汗，那汗水顺着脸颊滑落，痒痒的，他用手抹了一下，长舒了一口气。他靠在椅背上，稍微放松了一下紧绷的身体，伸了个懒腰，这才感觉到后背的衣服都有些被汗水浸湿了，黏糊糊的很不舒服。

旁边的小李这时也刚挂了电话，转头看向登汉，笑着打趣道：“哟，这一通电话可够折腾的呀，看把你累的。”登汉无奈地笑了笑说：“可不是嘛，客户一开始那火大的呀，我都怕安抚不好呢，还好最后找到了原因，给了点解决办法，希望能彻底解决问题吧。”

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小李点点头说：“是啊，咱们这客服工作就是这样，每天都得面对各种各样着急上火的客户，不过只要能帮他们把问题解决了，心里还是挺有成就感的。”登汉深有同感地应和着：“没错，就盼着他们用着顺顺当当的，别再因为这些闹心事儿烦恼了。”

这时，办公室里的广播响了起来，提醒大家可以去休息区喝点水，吃点小零食，稍作休息了。登汉站起身来，活动了一下久坐有些僵硬的双腿，朝着休息区走去。