第14章 更新后遗(第2/4 页)

挂了电话后，我不敢有丝毫耽搁，迅速打开内部的问题反馈系统，将男士遇到的情况详细地填写了进去，从手机的型号、系统版本号，到具体打不开的应用名称，以及之前尝试过的解决方法和最终的结果，每一个细节都没有遗漏。填写完后，还特地备注了客户的紧急情况，希望技术部门能够优先处理。

技术部门那边收到反馈后，很快就有了回应，表示已经安排专人开始排查这个问题了。我这才稍稍松了口气，但心里还是一直惦记着这件事儿，时不时就去查看一下问题处理的进度。

过了两天，我一大早就惦记着这件事，一上班就打开问题跟踪页面查看情况，发现技术部门已经找到了问题所在了，是新系统的一个小参数设置和这几个应用不太匹配，现在已经发布了一个小的系统补丁。我赶紧拿起电话，拨通了男士的号码。

电话接通后，我热情地说道：“您好，先生，我是[手机品牌]客服呀，跟您说一下，咱们技术部门已经找到了问题所在了，是新系统的一个小参数设置和这几个应用不太匹配，现在已经发布了一个小的系统补丁，您在手机的系统更新里应该能看到，您更新一下这个补丁，然后再试试那些应用能不能打开哈。”

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男士的声音里顿时充满了期待，说道：“哎呀，那太好了呀，我这就去试试，希望这次能行啊，可真是盼着能赶紧把这事儿解决了呢。”

我在电话这头耐心地等着，心里也有些忐忑，虽然技术部门已经确定了问题并给出了解决办法，但就怕还有什么意外情况出现。过了一会儿，男士的声音再次传来，这次那语气里满是欣喜，开心地说：“嘿，这次可以了呀，应用都能正常打开了，你们这处理问题还挺及时的，多亏了你们，不然我这工作都不知道要耽误多久呢，谢谢啊。”

我听到这个消息，心里的一块大石头终于落了地，脸上也绽放出由衷的笑容，笑着回应道：“不客气呀，先生，只要您的问题解决了我们就放心了，要是后续还有其他系统或者应用方面的问题，欢迎随时联系我们哦，祝您工作顺利，再见啦。”