第4章 电量不足(第2/4 页)
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“哎呀，登汉，别太往心里去了，这种不讲理的客户也是少数，你已经尽力了呀。”
“就是就是，他根本就不听劝，你能怎么办呢，别影响了自己的心情啦。”
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登汉勉强挤出一丝微笑，对着同事们说道：“哎，没事，就是觉得挺遗憾的，没帮客户把问题解决好，还惹得人家这么生气。”
虽然嘴上这么说，但登汉心里还是沉甸甸的，他深知客户的不满如果不能妥善处理，很可能会给公司带来不好的影响。于是，他振作精神，重新坐直身子，在客户记录里详细写下了整个通话的情况，从客户反馈电池不耐用的问题描述，到自己给出的每一个建议以及客户的激烈反应，都事无巨细地记录了下来。他一边写着，一边在脑海里思索着后续该怎么再联系这位客户，看看能不能缓和对方的情绪，进而解决电池不耐用这个棘手的问题。
过了一会儿，登汉抬起头来，看着电脑屏幕上记录的客户信息，心里默默盘算着。他决定等过上一两天，等客户的情绪稍微平复一些了，再主动打电话过去沟通。他开始着手整理一些关于手机电池保养和常见影响电池续航因素的资料，想着下次沟通的时候，用更加通俗易懂的方式讲给客户听，或许能让客户更容易接受一些。
两天后，登汉看着办公桌上的日历，想着今天差不多可以再试着联系一下那位客户了。他深吸一口气，平复了一下自己略显紧张的心情，然后拿起电话，拨通了客户的号码。
电话铃声响了几声后，终于接通了，登汉赶忙礼貌地说道：“您好，先生，我是之前和您联系过的客服登汉呀，不知道您这两天手机电池的情况有没有好一点呢？”
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