第79章 以服务取胜(第1/3 页)

刘安之看了看信心满满的众人，又敲了敲桌子，等大家静下来，才说道，“你们都有信心，这是好事，但是我们光有信心还不够，还要把我们的决心落到日常的工作中去。应对即将到来的竞争，我有几点想法，第一，抓好服务能力建设，我们所有的门店都要加强现场管理，跟顾客的服务要做到亲切而不越位，不允许在顾客没有咨询的情况下，擅自给顾客推荐商品，介绍商品要实事求是。第二，加快门店的扩张速度，完成我们的总体布局。其中尤其是第8门店的落实。张总你要抓紧跟郑局长落实好西城区的门店位置，一旦落实，抓紧时间推进建设。”

看张武点头示意，才又接着说道，“第三，开始建立心意购物超市会员制。凡是自愿成为心意购物会员的顾客，在我们的收银系统里面登记顾客的信息，设立会员价，会员顾客可享受优惠。会员通过消费积累会员积分，每隔一段时间，在我们的商品中挑选一部分做为特惠商品，会员积分到达一定分数，可以享受特惠价格。具体操作张总你们商量一下，系统改造回头周婧你去找一下冯老师。”二人都是点头称是。

“第四、在顾客中发放一些征求意见表，请顾客给我们的服务打分，给我们的服务提意见，做为我们改进的依据。对参与我们征求意见的顾客，我们给予一些礼品感谢，具体操作你们回头再商量。第五，一旦对手的大型超市开起来，可能会有一些我们现在的供应商会退出我们的供应，你们做好排查和应急准备。”

“最后一条，也是最重要的一条，严把商品质量关，所有我们的商品必须符合国家相关标准，非正规的厂家，再便宜的货物也不能进。所有近效期、到效期的商品必须及时下架。周婧，你是后勤部长，你要把进货好关，如果心里没底，你可以去工商局请教一下相关的科室，学一学怎么样把控商品的质量。明扬、吴胜，你们要把好现场管理关，要在顾客中树立放心、安心的形象。”

周婧、李明扬、吴胜一头应是。

刘安之说完，静静的等了一会儿，看大家做好了记录，都看向自己，才又问道，“大家还有问题没有？”

“没有了。”众人齐声回道。

刘安之道，“既然没问题了，那就做好打硬仗的准备，冲出去，我们就是王者。”

大家都哄然应是。